View on Remote OK
Roles
Compensation
Trabajo 100% remoto. Jornada Full time, lunes a viernes de 9 a 18hs. Modalidad de Contratación: Relación de dependencia.
- Salary period
- unclear
Benefits
- Trabajo 100% remoto
- Jornada Full time, lunes a viernes de 9 a 18hs
- Modalidad de Contratación: Relación de dependencia
Tech stack
Required
Location
Buenos Aires, Buenos Aires, Provincia de Buenos Aires, Argentina
Work setup
- Employment
- full-time
- Level
- Mid-level
- Remote policy
- Remote
- Remote scope
- country-limited
Role details
Responsibilities
- Gestionar de manera integral los reclamos e incidencias reportados por alumnos, asegurando recepción, análisis, documentación, categorización, seguimiento y resolución.
- Identificar causas raíz y proponer acciones correctivas y oportunidades de mejora para optimizar la experiencia educativa y prevenir recurrencias.
- Coordinar la resolución de casos con áreas internas, especialmente aquellos vinculados a contenidos, propuestas pedagógicas o experiencias de aprendizaje, articulando acciones junto al equipo de Diseño Instruccional.
- Comunicar hallazgos, oportunidades de mejora y recomendaciones a coordinadores, docentes y equipos involucrados, acompañando la implementación de las acciones definidas.
- Mantener comunicación clara, empática y personalizada con los alumnos a través de correo electrónico, WhatsApp y llamadas telefónicas, garantizando seguimiento de cada caso.
- Relevar información, realizar seguimiento de casos y asegurar resoluciones oportunas para una experiencia positiva para el alumno.
- Ejecutar pruebas funcionales en Moodle para validar configuraciones, mejoras, desarrollos y plugins, documentando resultados y gestionando su implementación con el área de IT cuando corresponda.
- Detectar oportunidades de mejora en procesos, herramientas y dinámicas de trabajo, impulsando iniciativas de mejora continua de la experiencia educativa.
Requirements
- Más de 2 años de experiencia en gestión de reclamos, experiencia del cliente/alumno o atención al cliente, preferentemente en entornos educativos, e-learning o servicios.
- Manejo intermedio/avanzado de Moodle, con experiencia en configuración, validación funcional y/o gestión operativa de cursos y actividades (excluyente).
- Experiencia en el análisis, seguimiento y resolución de casos, asegurando documentación y comunicación con los involucrados.
- Estudios avanzados o finalizados en Calidad, Gestión por Procesos, Educación, Comunicación, Datos o carreras afines.
- Manejo de Google Workspace o herramientas similares.
- Disponibilidad exclusiva para desempeñarse en jornada full time.
Application
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- Portfolio
- not required
- GitHub
- not required
- Cover letter
- unclear
- Apply flow
- external
Company context
Con la educación estamos formando el futuro.
- Product
- Ofertas educativas e-learning innovadoras de alta calidad
- Industry
- Educación / e-learning
- HQ
- Buenos Aires, Argentina
Description
Nos encontramos en la búsqueda de Analista de Experiencia Educativa y Mejora Continua, cuya misión será mejorar la experiencia educativa de los alumnos a través de una gestión integral de reclamos y la mejora continua de procesos. ¿Cuál será tu misión? Gestionar reclamos de manera integral, recepción, análisis, categorización, seguimiento y resolución, asegurando una comunicación clara, empática y personalizada con alumnos, docentes y coordinadores. A su vez, contribuir a la mejora continua de la experiencia educativa mediante la identificación de oportunidades de mejora, la validación funcional de ajustes en Moodle y el acompañamiento en la implementación de mejoras sobre la plataforma. Tareas del desafío - Gestionar de manera integral los reclamos e incidencias reportados por alumnos, asegurando su correcta recepción, análisis, documentación, categorización, seguimiento y resolución. - Identificar causas raíz y proponer acciones correctivas y oportunidades de mejora orientadas a optimizar la experiencia educativa y prevenir recurrencias. - Coordinar la resolución de casos con áreas internas, especialmente aquellos vinculados a contenidos, propuestas pedagógicas o experiencias de aprendizaje, articulando acciones junto al equipo de Diseño Instruccional. - Comunicar hallazgos, oportunidades de mejora y recomendaciones a coordinadores, docentes y equipos involucrados, acompañando la implementación de las acciones definidas. - Mantener una comunicación clara, empática y personalizada con los alumnos a través de distintos canales (correo electrónico, WhatsApp y llamadas telefónicas), garantizando un adecuado seguimiento de cada caso. - Relevar información, realizar seguimiento de casos y asegurar resoluciones oportunas que contribuyan a una experiencia positiva para el alumno. - Ejecutar pruebas funcionales en Moodle para validar configuraciones, mejoras, desarrollos y plugins, documentando resultados y gestionando su implementación en conjunto con el área de IT cuando corresponda. - Detectar oportunidades de mejora en procesos, herramientas y dinámicas de trabajo, impulsando iniciativas que contribuyan a la mejora continua de la experiencia educativa. Requisitos - Más de 2 años de experiencia en gestión de reclamos, experiencia del cliente/alumno o atención al cliente, preferentemente en entornos educativos, e-learning o servicios. - Manejo intermedio/avanzado de Moodle, con experiencia en configuración, validación funcional y/o gestión operativa de cursos y actividades (excluyente). - Experiencia en el análisis, seguimiento y resolución de casos, asegurando una adecuada documentación y comunicación con los involucrados. - Estudios avanzados o finalizados en Calidad, Gestión por Procesos, Educación, Comunicación, Datos o carreras afines. - Manejo de Google Workspace o herramientas similares. Competencias - Capacidad para gestionar casos de manera autónoma, priorizando tareas y asegurando su resolución. - Habilidad para identificar causas raíz, proponer soluciones y detectar oportunidades de mejora. - Capacidad para comprender procesos e impulsar acciones que contribuyan a optimizar la experiencia educativa. - Iniciativa para coordinar acciones y articular requerimientos con distintas áreas, especialmente IT. - Comunicación asertiva, escucha activa y empatía. - Perfil proactivo, organizado, responsable y orientado a resultados. - Compromiso con la mejora continua y el trabajo colaborativo. - Disponibilidad exclusiva para desempeñarse en jornada full time. Beneficios - Trabajo 100% remoto. - Jornada Full time, lunes a viernes de 9 a 18hs. - Modalidad de Contratación Relación de dependencia.
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